Ovi Opći uvjeti uređuju kupnju proizvoda i poklon bonova putem web shopa na adresi studiomarcela.hr/shop (dalje: web shop). Sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22, 56/23), Zakonom o obveznim odnosima, Zakonom o elektroničkoj trgovini i Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR). Narudžbom kupac potvrđuje da je s njima upoznat i da ih prihvaća.
Prodavatelj svih proizvoda i bonova u web shopu je STUDIO MARCELA d.o.o., neovisno o salonu u kojem se narudžba preuzima. Puni Impressum sadrži i podatke o povezanim društvima koja vode pojedine salone.
Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV. Cijena koja vrijedi je ona prikazana u trenutku slanja narudžbe. Preuzimanje u salonu je besplatno; dostavu ne nudimo, pa troškova dostave nema. Fotografije proizvoda su informativne — pakiranje proizvođača može se razlikovati. Zaliha se prikazuje u stvarnom vremenu iz blagajni salona; proizvod kojeg nema ni u jednom salonu nije prikazan. U slučaju očite pogreške u cijeni (npr. tehnička greška) prodavatelj će kupca obavijestiti i ponuditi mu potvrdu narudžbe po ispravnoj cijeni ili povrat cijelog uplaćenog iznosa. Ako proizvod nudimo po sniženoj cijeni, uz nju navodimo i najnižu cijenu u posljednjih 30 dana.
Narudžba se sastoji od četiri koraka: Košarica (odabir proizvoda i količina, izbor salona za preuzimanje) → Podaci (ime i prezime, e-mail, mobitel, napomena) → Plaćanje (kartica) → Potvrda. U svakom koraku prije plaćanja kupac može promijeniti sadržaj košarice i podatke; tipka „Uredi” vraća u košaricu. Slanjem plaćanja („Naruči i plati”) kupac daje narudžbu s obvezom plaćanja.
Ugovor je sklopljen u trenutku kad prodavatelj zaprimi uspješnu autorizaciju plaćanja. Kupac odmah dobiva potvrdu narudžbe e-mailom (trajni medij) s brojem narudžbe, sadržajem, cijenom, salonom za preuzimanje i ovim uvjetima; poklon bon stiže u zasebnom e-mailu. Prodavatelj pohranjuje narudžbu u svojem sustavu; kupac može zatražiti kopiju na info@studiomarcela.hr. Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku (engleska verzija stranica služi informiranju; u slučaju neslaganja mjerodavna je hrvatska). Narudžbe mogu davati punoljetne osobe; maloljetnici uz suglasnost roditelja ili skrbnika. Količina po proizvodu ograničena je na 5 komada.
Plaćanje je isključivo online, karticom: Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay i Google Pay, uz provjeru 3-D Secure. Plaćanja obrađuje Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Dublin, Irska (licencirana institucija za elektronički novac, PCI DSS razina 1). Podaci o kartici unose se isključivo u Stripeova sigurna polja i ne dolaze do prodavatelja. Kartica se tereti odmah u punom iznosu narudžbe; na kartičnom izvodu transakcija je označena kao STUDIO MARCELA WEBSHOP. Račun (fiskalizirani račun prema hrvatskim propisima) kupac dobiva pri preuzimanju u salonu, a na zahtjev i e-mailom. Poslovni kupac koji treba račun na tvrtku (R1) upisuje naziv, OIB i adresu tvrtke pri narudžbi; takav se račun izdaje kao eRačun. Za poklon bon račun se izdaje pri korištenju bona, u skladu s Općim uvjetima poklon bona.
Naručeni proizvodi preuzimaju se osobno u salonu Studio Marcela koji kupac odabere pri narudžbi (adrese salona navedene su na potvrdi narudžbe, u e-mailu i na kontakt stranici). Ako je proizvod na zalihi odabranog salona, spreman je za preuzimanje isti dan u radno vrijeme salona; ako se prebacuje iz drugog salona, spreman je u pravilu u roku od 2–3 radna dana, a najkasnije u roku od 30 dana od narudžbe. O spremnosti narudžbe kupca obavještavamo porukom, pozivom ili e-mailom. Pri preuzimanju dovoljno je navesti broj narudžbe (npr. SM260911-K7QX) i ime. Narudžbu čuvamo u salonu 30 dana od obavijesti o spremnosti; ako nije preuzeta, kontaktirat ćemo kupca, a ako se ni tada ne preuzme, ugovor se smatra raskinutim i uplata se vraća u roku od 14 dana. Rizik slučajne propasti robe prelazi na kupca predajom robe.
Poklon bon Studio Marcela kupuje se na iznos po izboru (10–1 000 €), vrijedi 12 mjeseci od izdavanja i može se iskoristiti za sve usluge i proizvode u svim salonima Studio Marcela u Zagrebu i Dubrovniku. Bon se izdaje odmah nakon uplate i šalje e-mailom kao PDF s QR kodom, a vidljiv je i u kupčevom profilu na stranici Moj profil. Detaljna pravila (djelomično korištenje, gubitak koda, saloni partneri) uređena su Općim uvjetima poklon bona, koji su sastavni dio ovih uvjeta.
Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana. Rok počinje teći od dana kad je potrošač ili treća osoba koju je odredio (a nije prijevoznik) preuzela robu; kod poklon bona od dana sklapanja ugovora (uplate).
Raskid se izjavljuje nedvosmislenom izjavom prije isteka roka: online obrascem za jednostrani raskid, e-mailom na info@studiomarcela.hr, poštom na STUDIO MARCELA d.o.o., Ilica 49, 10000 Zagreb ili osobno u salonu. Primitak izjave potvrđujemo e-mailom bez odgode.
Potrošač robu vraća bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad je izjavio raskid — u bilo koji salon Studio Marcela (bez troška) ili poštom na adresu prodavatelja (izravne troškove povrata snosi potrošač). Robu treba vratiti neoštećenu, u originalnom pakiranju, s računom ili brojem narudžbe.
Prodavatelj vraća cjelokupni uplaćeni iznos bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka izjave o raskidu, s time da može zadržati povrat dok mu roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da ju je poslao. Povrat se obavlja na isti način plaćanja (na karticu), bez dodatnih troškova za potrošača.
Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom osim onog koje je bilo potrebno da se utvrdi njezina priroda, obilježja i funkcionalnost.
Isključenja (čl. 86. Zakona o zaštiti potrošača): pravo na raskid ne postoji za zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon isporuke otpečaćena (npr. otvoreni šamponi, maske, ampule, četke i češljevi koji su korišteni) te za poklon bon koji je u cijelosti ili djelomično iskorišten.
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke robe prema Zakonu o obveznim odnosima: za nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje robe, pri čemu se za nedostatak koji se pokaže u prvoj godini pretpostavlja da je postojao u trenutku predaje. Potrošač ima pravo zahtijevati otklanjanje nedostatka (popravak ili zamjenu), sniženje cijene ili raskid ugovora, uz uvjete iz zakona. Za uređaje (npr. fenove) vrijedi i komercijalno jamstvo proizvođača prema jamstvenom listu koji dolazi uz proizvod; jamstvo ne umanjuje zakonska prava. Nedostatak prijavite e-mailom na info@studiomarcela.hr ili u salonu, uz broj narudžbe i opis; odgovaramo u roku od 15 dana.
Sukladno čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača, pisani prigovor možete podnijeti: e-mailom na info@studiomarcela.hr, poštom na STUDIO MARCELA d.o.o., Ilica 49, 10000 Zagreb, ili osobno u bilo kojem salonu Studio Marcela (u salonu se prigovor može upisati u knjigu prigovora). Primitak prigovora potvrđujemo pisanim putem bez odgađanja, a odgovor dajemo u roku od 15 dana od primitka. U prigovoru navedite ime i prezime, adresu za dostavu odgovora i broj narudžbe. Evidenciju prigovora čuvamo godinu dana. Za prigovore na frizerske usluge koristite stranicu Korekcija.
Sporove nastojimo riješiti sporazumno. Potrošač može pokrenuti postupak izvansudskog rješavanja potrošačkog spora pred tijelima notificiranima u Republici Hrvatskoj, primjerice: Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb (hgk.hr/centar-za-mirenje) i Sud časti Hrvatske gospodarske komore. Europska platforma za online rješavanje sporova (ODR) prestala je s radom 20. srpnja 2025. i više nije dostupna. Nadzor nad provedbom propisa o zaštiti potrošača provodi Državni inspektorat Republike Hrvatske, Šubićeva 29, 10000 Zagreb. Za sporove koji se ne mogu riješiti izvansudski nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu, a potrošač se uvijek može obratiti i sudu prema svojem prebivalištu.
Osobne podatke kupaca obrađujemo radi izvršenja narudžbe, ispunjenja zakonskih obveza i zaštite od prijevara, kako je opisano u Pravilima privatnosti (odjeljak „Web shop i online plaćanje”). Podatke o kartici obrađuje isključivo Stripe. Kolačiće i lokalnu pohranu opisuje stranica Kolačići.
Prodavatelj može izmijeniti ove uvjete; na narudžbu se primjenjuju uvjeti koji su vrijedili u trenutku narudžbe i koji su kupcu poslani u potvrdi. Ako je pojedina odredba ništetna, ostale ostaju na snazi. Na odnose se primjenjuje hrvatsko pravo, uz prisilne odredbe o zaštiti potrošača države članice u kojoj potrošač ima prebivalište. Prodavatelj ne odgovara za nemogućnost isporuke zbog više sile; u tom slučaju kupac dobiva puni povrat uplate.